Đông Dương Wine ưu tiên giải quyết phản hồi trên tinh thần minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Bước 1 — Tiếp nhận

Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh/video liên quan nếu có.

Bước 2 — Xác minh

Đông Dương Wine kiểm tra thông tin đơn hàng và làm việc với các bên liên quan như kho hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại.

Bước 3 — Đề xuất phương án

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí hoặc giải pháp khác phù hợp.

Bước 4 — Hoàn tất

Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý, Đông Dương Wine tiến hành thực hiện và cập nhật kết quả cho khách hàng.

Đối với vấn đề phức tạp cần thời gian xác minh, Đông Dương Wine sẽ chủ động thông báo tình trạng xử lý thay vì để yêu cầu không được phản hồi.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.