CÔNG BỐ THÔNG TIN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG

Tên miền website: dongduongwine.com

Tên thương mại: Đông Dương Wine

Loại hình website: Website thương mại điện tử bán hàng của Công ty TNHH Thương mại P-Wine, kinh doanh trực tiếp rượu vang, đồ uống có cồn và có chức năng đặt hàng trực tuyến (không phải sàn giao dịch, không có người bán thứ ba)

Cảnh báo: Rượu không dành cho người dưới 18 tuổi. Uống rượu bia có trách nhiệm, đã uống rượu bia thì không lái xe.

MỤC 1. Thông tin chủ quản nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến

1. Thông tin chủ quản nền tảng thương mại điện tử:

• Tên chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI P-WINE (tên tiếng Anh: P-WINE TRADING COMPANY LIMITED)
• Số, ngày cấp, nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Mã số doanh nghiệp 0111234500; đăng ký lần đầu ngày 29/09/2025, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 31/07/2026; do Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính thành phố Hà Nội cấp.
• Địa chỉ trụ sở chính: Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Email tiếp nhận thông tin: congtypwine@gmail.com

2. Thông tin người đại diện pháp luật và người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nền tảng:

Thông tin nền tảng

1. Tên miền của website hoặc tên ứng dụng thương mại điện tử:

a) Đối với website

• Địa chỉ website: https://dongduongwine.com (tên thương mại: Đông Dương Wine)
• Chủ sở hữu tên miền: Công ty TNHH Thương mại P-Wine
• Logo: Logo Đông Dương Wine đang hiển thị trên website.

• Đơn vị cung cấp dịch vụ Hosting: Công ty cổ phần AZDIGI (Mã số thuế: 0313755538)

b) Đối với ứng dụng: Không có ứng dụng di động (iOS, Android hoặc nền tảng khác).

STT	Tên ứng dụng	Hệ điều hành	Địa chỉ lưu trữ hoặc tải ứng dụng	Logo
1	Không có	iOS	Không có	Không có
2	Không có	Android	Không có	Không có
3	Không có	Khác	Không có	Không có

Thông tin bổ sung

Thông tin doanh nghiệp và địa điểm kinh doanh

Loại hình doanh nghiệp	Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên
Tình trạng hoạt động	Đang hoạt động
Mã số thuế	0111234500
Địa điểm kinh doanh (bán lẻ) và kho rượu theo Giấy phép	Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (trùng với trụ sở chính)
Địa điểm phụ (hỗ trợ, tiếp khách)	207 Minh Khai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Ngành, nghề kinh doanh chính

Bán buôn đồ uống. Chi tiết:

• Bán buôn rượu;
• Bán buôn bia;
• Bán buôn đồ uống nhẹ không chứa cồn, ngọt, có hoặc không có ga (như coca cola, pepsi cola, nước cam, chanh, nước quả khác);
• Bán buôn nước khoáng thiên nhiên hoặc nước tinh khiết đóng chai khác.

Doanh nghiệp chỉ triển khai hoạt động kinh doanh khi đáp ứng các điều kiện theo quy định của pháp luật liên quan và không thực hiện các hoạt động nhà nước cấm.

Giấy phép kinh doanh rượu

• Giấy phép bán buôn rượu số 83/GP-SCT, cấp ngày 25/12/2025, do Sở Công Thương thành phố Hà Nội cấp, có giá trị đến ngày 24/12/2030.
• Phạm vi: bán buôn rượu và kinh doanh bán lẻ rượu tại địa điểm Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội.

Thông tin liên hệ

Điện thoại công ty	0865191315
Hotline chăm sóc khách hàng	Hotline 1 (Zalo): 08 32 32 52 68 Hotline 2: 0984 89 55 99
Giờ làm việc	8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần

MỤC 2. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Đông Dương Wine tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, an toàn, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2026) và các văn bản hướng dẫn.

2.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Tùy hoạt động của khách hàng trên website, Đông Dương Wine có thể thu thập:

• Họ tên; tuổi/ngày sinh phục vụ xác minh độ tuổi mua rượu;
• Số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng;
• Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch;
• Một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho hoạt động của website.

Đông Dương Wine không yêu cầu, không lưu trữ mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của khách hàng.

2.2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng nhằm xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, xác minh điều kiện mua rượu, phòng chống gian lận, giải quyết khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật. Nếu khách hàng đồng ý nhận tin, thông tin liên hệ cũng có thể được sử dụng để gửi chương trình ưu đãi, thông tin sản phẩm hoặc nội dung chăm sóc khách hàng; khách hàng có thể từ chối hoặc ngừng nhận tin bất cứ lúc nào.

2.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên và tối thiểu theo thời hạn lưu trữ chứng từ kế toán, hồ sơ kinh doanh rượu và thời hạn giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật. Hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

2.4. Chia sẻ thông tin

Đông Dương Wine chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với các bên liên quan đến việc thực hiện đơn hàng như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng (hosting, email, phần mềm) hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Các bên nhận dữ liệu chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết cho mục đích tương ứng. Đông Dương Wine không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập với giao dịch của khách hàng.

2.5. Cookies và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookies và các công cụ phân tích/đo lường như Google Analytics, Meta Pixel hoặc công nghệ tương tự khi được triển khai, nhằm phân tích hiệu quả website và hoạt động marketing. Việc sử dụng các công nghệ này được thực hiện phù hợp với cài đặt và cơ chế đồng ý được áp dụng trên website. Khách hàng có thể từ chối hoặc xóa cookies trong trình duyệt; việc này có thể ảnh hưởng một số chức năng của website.

2.6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu

Áp dụng biện pháp kỹ thuật (mã hóa kết nối HTTPS, phân quyền truy cập, sao lưu dữ liệu định kỳ) và biện pháp quản lý nội bộ phù hợp, tuân thủ pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, Đông Dương Wine thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định.

2.7. Quyền của khách hàng và quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu, phản đối xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật. Khách hàng gửi yêu cầu qua email congtypwine@gmail.com hoặc hotline 08 32 32 52 68 (Zalo) — 0984 89 55 99 (8h00 – 22h00 hằng ngày) kèm thông tin định danh để xác minh; Đông Dương Wine xử lý trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ yêu cầu hợp lệ.

2.8. Yêu cầu xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu

Gửi yêu cầu qua email congtypwine@gmail.com. Đông Dương Wine xử lý trong vòng 05 ngày làm việc, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ (ví dụ chứng từ kế toán, hóa đơn, hồ sơ xác minh độ tuổi).

2.9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về bảo mật

Tiếp nhận qua email congtypwine@gmail.com hoặc hotline; phản hồi trong vòng 48 giờ; giải quyết tối đa 15 ngày làm việc đối với trường hợp phức tạp.

Liên hệ về dữ liệu cá nhân: congtypwine@gmail.com

MỤC 3. PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Đông Dương Wine ưu tiên giải quyết phản hồi trên tinh thần minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

3.1. Kênh tiếp nhận và thời gian làm việc

• Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần. Yêu cầu gửi ngoài giờ được ghi nhận và xử lý từ 8h00 ngày kế tiếp.
• Hotline 1 (Zalo): 08 32 32 52 68
• Hotline 2: 0984 89 55 99
• Điện thoại công ty: 0865191315
• Email (kênh trực tuyến): congtypwine@gmail.com
• Trực tiếp tại: Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội (địa điểm kinh doanh theo Giấy phép).
• Địa điểm phụ hỗ trợ, tiếp khách: 207 Minh Khai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội.

Trong chính sách này, “ngày làm việc” là các ngày trong tuần, trong thời gian làm việc từ 8h00 đến 22h00.

3.2. Trình tự, thủ tục xử lý

1. Tiếp nhận: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc kênh chăm sóc khách hàng chính thức, cung cấp mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh/video liên quan (nếu có).
2. Xác minh: Đông Dương Wine kiểm tra thông tin đơn hàng, làm việc với kho hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đơn vị thanh toán; nếu cần thêm thông tin, nhân viên chăm sóc khách hàng liên hệ lại.
3. Đề xuất phương án: Tùy trường hợp: đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn tiền, hỗ trợ chi phí hoặc giải pháp phù hợp khác.
4. Hoàn tất: Sau khi hai bên thống nhất, Đông Dương Wine thực hiện và cập nhật kết quả cho khách hàng.

Đối với vấn đề phức tạp cần thời gian xác minh, Đông Dương Wine chủ động thông báo tình trạng xử lý thay vì để yêu cầu không được phản hồi.

3.3. Thời hạn theo từng loại yêu cầu

Loại yêu cầu	Phản hồi ban đầu	Giải quyết dự kiến
Tra cứu/thay đổi thông tin đơn hàng	Trong ngày làm việc	Trong ngày làm việc
Giao hàng chậm/sai	24 giờ	03 ngày làm việc
Hàng vỡ, rò rỉ, thiếu, lỗi; đổi trả	24 giờ	07 ngày làm việc
Hoàn tiền	24 giờ	07–15 ngày làm việc

3.4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

• Mã đơn hàng cho mỗi giao dịch để tra cứu, đối soát; email xác nhận đơn hàng gửi cho khách hàng.
• Hotline, Zalo và email chăm sóc khách hàng (Mục 8) để tiếp nhận và phản hồi.
• Hồ sơ xử lý (nội dung phản ánh, hình ảnh/video khách hàng cung cấp, kết quả xử lý) được lưu để tra cứu, đối soát.
• Phối hợp với kho hàng, đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán để xác minh; thông báo tiến độ cho khách hàng khi vấn đề cần thêm thời gian.
• Duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương để tiếp nhận và phản hồi thông tin liên quan đến khiếu nại, phản ánh, tranh chấp.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật (hòa giải, khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước, Tòa án) — xem Mục 9.7.

MỤC 4. CHÍNH SÁCH VỀ GIÁ

1. Niêm yết giá: Giá bán được công khai tại từng trang sản phẩm bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức giá áp dụng là mức giá hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng, trừ trường hợp có thông báo khác.
2. Thuế và các khoản phí: Giá sản phẩm hiển thị trên website chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo quy định pháp luật. Số tiền VAT được tính và hiển thị riêng, rõ ràng tại trang Giỏ hàng/Thanh toán; tổng số tiền cuối cùng khách hàng phải trả (giá hàng hóa + VAT + phí giao hàng + chi phí khác, nếu có) được hiển thị đầy đủ trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng. Phí giao hàng và các chi phí phát sinh khác (nếu có) được hiển thị hoặc thông báo rõ trước khi hoàn tất đơn hàng.
3. Giá khuyến mại: Trong thời gian khuyến mại, website có thể hiển thị giá gốc, giá ưu đãi và/hoặc mức giảm giá; giá ưu đãi chỉ có hiệu lực trong thời gian, phạm vi của chương trình được công bố.
4. Thay đổi giá: Đông Dương Wine có quyền điều chỉnh giá theo thị trường, chính sách nhà cung cấp hoặc chương trình kinh doanh; thay đổi không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm điều chỉnh, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
5. Sai sót về giá: Trường hợp giá hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu, sự cố hệ thống, Đông Dương Wine liên hệ khách hàng để thông báo và xác nhận lại đơn hàng trước khi xử lý. Nếu khách hàng không đồng ý với mức giá chính xác, khách hàng có quyền hủy đơn và được hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có).
6. Phí vận chuyển: Xác định căn cứ địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và chương trình ưu đãi tại từng thời điểm; mức phí cụ thể được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
7. Phí dịch vụ: Website không thu phí dịch vụ nào khác đối với khách hàng ngoài giá hàng hóa, phí vận chuyển và các khoản đã hiển thị tại trang Thanh toán.

MỤC 5. CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

5.1. Phương thức thanh toán

Đông Dương Wine áp dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt đối với đơn hàng có sản phẩm rượu, phù hợp với quy định về hoạt động bán rượu, bia theo hình thức thương mại điện tử. Tùy từng thời điểm, website có thể hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức sau:

• Quét mã QR chuyển khoản: Khách hàng quét mã QR (hiển thị tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đơn hàng) bằng ứng dụng ngân hàng để thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đơn hàng.
• Ví điện tử / Cổng thanh toán: Áp dụng khi website đã tích hợp đơn vị thanh toán tương ứng.
• Thẻ ngân hàng: Áp dụng khi website hỗ trợ thanh toán trực tuyến bằng thẻ.

5.2. Xác nhận thanh toán

Đơn hàng được ghi nhận thanh toán sau khi hệ thống hoặc Đông Dương Wine xác nhận giao dịch thanh toán thành công theo phương thức tương ứng. Khách hàng kiểm tra chính xác mã đơn hàng, số tiền, tên tài khoản nhận (CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI P-WINE) và thông tin người nhận trước khi thanh toán.

5.3. Lưu ý an toàn

Đông Dương Wine không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tương tự qua điện thoại, Zalo, email hoặc mạng xã hội. Nếu phát sinh giao dịch bất thường, khách hàng liên hệ trực tiếp hotline chính thức 08 32 32 52 68 (Zalo) hoặc 0984 89 55 99 (8h00 – 22h00 hằng ngày).

5.4. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền về phương thức thanh toán phù hợp (tài khoản ngân hàng khách hàng đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp và xác nhận) sau khi yêu cầu được xác nhận. Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5.5. Cơ chế tích điểm/ưu đãi quy đổi

Website hiện chưa triển khai cơ chế tích điểm, hoàn điểm, ưu đãi quy đổi.

MỤC 6. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

6.1. Điều kiện và hạn chế chung

1. Giới hạn về thời gian cung cấp: Website nhận đơn 24 giờ mỗi ngày, tất cả các ngày trong tuần. Việc xác nhận, xử lý và giao đơn hàng thực hiện trong khung giờ 8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần; đơn đặt ngoài khung giờ này được xử lý từ 8h00 ngày kế tiếp.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý: Giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, tùy theo khu vực và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển; khu vực chưa được đơn vị vận chuyển hỗ trợ (ví dụ vùng sâu, vùng xa, hải đảo) có thể không giao được hoặc giao với thời gian dài hơn. Riêng rượu, việc bán buôn và bán lẻ thực hiện theo phạm vi Giấy phép tại Mục 6.3.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng: Sản phẩm rượu chỉ được bán cho người từ đủ 18 tuổi trở lên; Đông Dương Wine có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi của người mua hoặc người nhận hàng khi cần thiết (Mục 6.2). Khách hàng là cá nhân mua để sử dụng hoặc tổ chức, doanh nghiệp, đại lý có nhu cầu mua hợp pháp; không giới hạn khu vực sinh sống của khách hàng trong phạm vi giao hàng nêu trên.
4. Giới hạn về số lượng: Một số sản phẩm, chương trình khuyến mại hoặc sản phẩm số lượng giới hạn có thể áp dụng số lượng mua tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi đơn hàng/khách hàng; điều kiện cụ thể được thông báo tại trang sản phẩm hoặc chương trình tương ứng.
5. Điều kiện về tính khả dụng: Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tồn kho thực tế; một số sản phẩm có thể tạm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc giới hạn số lượng. Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn hoặc kéo dài khi có sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
6. Từ chối hoặc tạm dừng đơn hàng: Đông Dương Wine có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng khi sản phẩm hết hàng; thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác; không đáp ứng điều kiện về độ tuổi; giao dịch có dấu hiệu gian lận; số lượng lớn bất thường có dấu hiệu mua đi bán lại trái phép; hoặc đơn hàng không thể thực hiện do nguyên nhân khách quan.

6.2. Chính sách kiểm soát độ tuổi đối với sản phẩm rượu (Điều 16 Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia số 44/2019/QH14)

Đông Dương Wine không bán, cung cấp, giao rượu cho người chưa đủ 18 tuổi. Việc kiểm soát độ tuổi được thực hiện ở bốn bước:

Bước 1 — Khi truy cập website. Khi vào website lần đầu, khách hàng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi trở lên mới xem được thông tin sản phẩm rượu. Nếu chọn chưa đủ 18 tuổi, khách hàng không được truy cập mục sản phẩm rượu. Thông tin sản phẩm rượu không được liên kết, quảng bá tới tài khoản người dùng chưa đủ 18 tuổi, hoặc tới các trang, kênh dành riêng cho hoặc có đa số người dùng chưa đủ 18 tuổi.

Bước 2 — Khi đặt hàng. Tại trang Thanh toán, khách hàng phải khai ngày/tháng/năm sinh của người mua và tích xác nhận cam kết: “Tôi đủ 18 tuổi trở lên và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin”. Hệ thống không cho hoàn tất đơn hàng có rượu nếu ngày sinh khai báo chưa đủ 18 tuổi hoặc chưa tích xác nhận.

Bước 3 — Khi Đông Dương Wine xác nhận đơn. Nhân viên có thể gọi điện hoặc nhắn tin qua Zalo để xác nhận đơn hàng, người nhận và độ tuổi. Trường hợp thông tin không rõ ràng hoặc có dấu hiệu người mua/người nhận chưa đủ 18 tuổi, Đông Dương Wine yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân (căn cước công dân hoặc giấy tờ hợp pháp có ngày sinh) để xác minh; không xác minh được thì đơn hàng bị hủy.

Bước 4 — Khi giao hàng. Người nhận rượu phải đủ 18 tuổi trở lên. Khi bàn giao, nhân viên giao hàng của Đông Dương Wine hoặc đơn vị vận chuyển kiểm tra độ tuổi người nhận (đối chiếu giấy tờ tùy thân) khi có nghi ngờ hoặc theo yêu cầu của Đông Dương Wine. Không bàn giao rượu cho người chưa đủ 18 tuổi, kể cả khi người đó nhận thay hoặc có số điện thoại, tên trùng với người đặt hàng.

Xử lý khi không xác nhận được độ tuổi:

1. Nhân viên giao hàng từ chối bàn giao, mang hàng về và ghi nhận sự việc.
2. Đơn hàng được hủy, hoặc giao lại khi khách hàng cung cấp người nhận đủ 18 tuổi và xác minh được.
3. Nếu khách hàng khai sai độ tuổi hoặc người nhận không đủ điều kiện: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh. Nếu lỗi thuộc về Đông Dương Wine, Đông Dương Wine chịu chi phí.
4. Hoàn tiền giá trị hàng hóa (nếu khách hàng đã thanh toán) theo Mục 5.4 sau khi hàng được nhận lại.

Lưu trữ: Đông Dương Wine lưu thông tin xác nhận độ tuổi và nhật ký từ chối giao hàng theo thời hạn quy định tại Mục 2.3, chỉ dùng cho mục đích kiểm soát độ tuổi và cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu.

Cảnh báo: Rượu không dành cho người dưới 18 tuổi. Uống rượu bia có trách nhiệm, đã uống rượu bia thì không lái xe.

6.3. Phạm vi giấy phép và nguồn hàng hóa (theo Giấy phép bán buôn rượu số 83/GP-SCT)

1. Giấy phép: Giấy phép bán buôn rượu số 83/GP-SCT ngày 25/12/2025 do Sở Công Thương thành phố Hà Nội cấp, có giá trị đến ngày 24/12/2030, cấp theo Nghị định 105/2017/NĐ-CP về kinh doanh rượu và Nghị định 17/2020/NĐ-CP.
2. Phạm vi: Công ty TNHH Thương mại P-Wine được phép tổ chức hệ thống bán buôn rượu trên địa bàn Thành phố Hà Nội và kinh doanh bán lẻ rượu tại địa điểm Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội. Địa điểm kho cùng địa điểm bán lẻ.
3. Nguồn hàng: Rượu được mua từ các thương nhân sản xuất, phân phối, bán buôn rượu có tên trong Giấy phép, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ, tem nhãn theo quy định. Đông Dương Wine không kinh doanh rượu không rõ nguồn gốc.
4. Địa điểm phụ: Địa điểm 207 Minh Khai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội chỉ dùng để tiếp khách, hỗ trợ; việc lưu kho và bán lẻ rượu thực hiện tại địa điểm theo Giấy phép nêu trên.
5. Đông Dương Wine thực hiện đúng các quy định tại Nghị định 105/2017/NĐ-CP, Nghị định 17/2020/NĐ-CP và pháp luật liên quan; khi có thay đổi về giấy phép, thông tin tại mục này được cập nhật.

MỤC 7. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

7.1. Chính sách về giao hàng

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển: Giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, tùy khu vực và khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển là các đối tác vận chuyển hoặc bộ phận giao hàng của Đông Dương Wine, được thông báo cụ thể cho khách hàng tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian giao hàng dự kiến: Xác định theo địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm và đơn vị vận chuyển; thời gian dự kiến cụ thể được thông báo tại thời điểm đặt hàng hoặc trong xác nhận đơn hàng. Đơn hàng cần giao gấp, giao theo giờ hoặc phục vụ tiệc, sự kiện: liên hệ trực tiếp để xác nhận khả năng đáp ứng.
3. Phí giao hàng: Phí vận chuyển, điều kiện miễn phí vận chuyển hoặc chương trình hỗ trợ được thông báo tại thời điểm đặt hàng. Nếu phát sinh chi phí ngoài thông tin ban đầu, Đông Dương Wine thông báo và chỉ xử lý sau khi có sự đồng ý của khách hàng.
4. Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng: Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật trạng thái vận đơn và cung cấp thông tin đơn hàng (mã vận đơn, tình trạng giao nhận, thời gian dự kiến giao) cho Đông Dương Wine và khách hàng. Đông Dương Wine chuyển thông tin này cho khách hàng qua Zalo, SMS hoặc email, chủ động thông báo khi chậm trễ và tạo điều kiện hủy đơn/hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán trước.
5. Kiểm tra hàng khi nhận: Khách hàng xuất trình giấy tờ để xác minh độ tuổi (khi được yêu cầu) và kiểm tra tình trạng kiện hàng, số lượng, sản phẩm trước khi ký nhận; nếu phát hiện chai vỡ, rò rỉ, giao sai, kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng bất thường, chụp ảnh/video (khuyến nghị quay video mở hàng) và liên hệ Đông Dương Wine sớm nhất.
6. Quy định về độ tuổi khi giao hàng: Thực hiện theo Mục 6.2. Giao hàng bị từ chối nếu không xác nhận được người nhận đủ 18 tuổi.

7.2. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

7.2.1. Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả, hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra đổi/trả khi sản phẩm:

• Không đúng với sản phẩm đã đặt;
• Thiếu số lượng so với đơn hàng;
• Chai bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Có lỗi sản phẩm được xác nhận thuộc trách nhiệm của Đông Dương Wine hoặc nhà cung cấp;
• Có vấn đề khác mà Đông Dương Wine xác nhận đủ điều kiện đổi/trả theo quy định.

7.2.2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Đông Dương Wine có thể từ chối đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng mà không có lỗi sản phẩm;
• Hàng hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận;
• Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm đã giao đúng và còn nguyên trạng theo điều kiện bán hàng đã công bố.

Quy định này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật khi hàng hóa có lỗi hoặc doanh nghiệp có nghĩa vụ phải xử lý.

7.2.3. Thời hạn yêu cầu

Khách hàng được khuyến nghị thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để Đông Dương Wine kịp thời kiểm tra và xử lý, đặc biệt với trường hợp chai vỡ, rò rỉ, thiếu hàng hoặc giao sai hàng. Thời hạn tối đa để yêu cầu đổi trả, hoàn tiền đối với lỗi hàng hóa, giao sai, giao thiếu là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Việc thông báo sau thời hạn khuyến nghị không đương nhiên làm mất quyền của khách hàng theo quy định pháp luật; Đông Dương Wine vẫn xem xét theo từng trường hợp.

7.2.4. Quy trình tiếp nhận, xử lý

1. Khách hàng liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề.
2. Khách hàng có thể mang sản phẩm đến Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển để kiểm tra.
3. Sau khi xác minh, Đông Dương Wine thống nhất một trong các phương án: đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị phù hợp; thông báo kết quả trong vòng 07 ngày làm việc.

7.2.5. Chi phí hoàn trả

Lỗi thuộc trách nhiệm của Đông Dương Wine hoặc nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển: Đông Dương Wine chịu chi phí vận chuyển đổi trả. Các trường hợp khác: theo thỏa thuận với khách hàng, thông báo trước khi thực hiện.

7.2.6. Hoàn tiền

Khoản hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán phù hợp sau khi yêu cầu được xác nhận (xem Mục 5.4).

MỤC 8. HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Đông Dương Wine — Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Thương mại P-Wine

Kênh	Thông tin
Hotline 1 (Zalo)	08 32 32 52 68
Hotline 2	0984 89 55 99
Điện thoại công ty	0865191315
Email	congtypwine@gmail.com
Thời gian hỗ trợ	8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần
Địa điểm kinh doanh (theo Giấy phép)	Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội
Địa điểm cửa hàng (hỗ trợ, tiếp khách)	207 Minh Khai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội

Yêu cầu gửi ngoài giờ hỗ trợ được ghi nhận và xử lý từ 8h00 ngày kế tiếp.

MỤC 9. Các điều khoản và tài liệu khác

9.1. Quyền và nghĩa vụ của các bên

9.1.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản website (Công ty TNHH Thương mại P-Wine)

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch trên website.
• Công khai tiêu chuẩn hàng hóa, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận; cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa (tên, xuất xứ, nồng độ cồn, dung tích, giá).
• Chỉ bán rượu theo đúng phạm vi Giấy phép bán buôn rượu số 83/GP-SCT (xem Mục 6.3); kinh doanh hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp, có đầy đủ chứng từ.
• Thực hiện biện pháp ngăn ngừa người chưa đủ 18 tuổi truy cập, tìm kiếm thông tin và mua rượu; kiểm tra độ tuổi người nhận hàng khi có nghi ngờ (xem Mục 6.2).
• Thông tin đầy đủ về hình thức khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng.
• Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định website; bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt, hạn chế tài khoản khách hàng vi phạm.
• Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo Mục 3.
• Kiểm tra, rà soát, ngăn chặn thông tin vi phạm pháp luật; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
• Được quyền từ chối/tạm dừng đơn hàng trong các trường hợp nêu tại Mục 6.1.

9.1.2. Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa và điều kiện giao dịch.
• Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán, giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết khiếu nại theo quy định.
• Cung cấp thông tin đặt hàng, độ tuổi, giao hàng chính xác, trung thực; cam kết đủ 18 tuổi trở lên khi mua rượu và khi nhận rượu; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
• Tuân thủ điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch của website; không lợi dụng website để vi phạm pháp luật, không mua rượu hộ người chưa đủ 18 tuổi.

Website hiện không cho phép bên thứ ba đăng bán hàng — toàn bộ hàng hóa do Công ty TNHH Thương mại P-Wine trực tiếp kinh doanh — nên không phát sinh nhóm “người bán” độc lập.

9.1.3. Trách nhiệm công bố thông tin và phối hợp với cơ quan quản lý

• Công bố thông tin: Chính sách này được công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng; đường liên kết “Chính sách chung” được đặt tại vị trí cố định, dễ nhận biết trên màn hình chính của website, cùng biểu tượng xác nhận đã thông báo (khi được cơ quan quản lý xác nhận).
• Báo cáo: Báo cáo trực tuyến kết quả hoạt động thương mại điện tử của năm trước thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, trước ngày 15 tháng 02 hằng năm, hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Kiểm tra, gỡ bỏ thông tin vi phạm: Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời thông tin hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan nhà nước và lọc thông tin theo từ khóa trước khi hàng hóa hiển thị trên website.
• Phối hợp: Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập thông tin hàng hóa có dấu hiệu xâm phạm, theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh tại Mục 3.
• Tài khoản quản lý: Duy trì, sử dụng tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận và phản hồi thông tin giải quyết khiếu nại, phản ánh, tranh chấp.

9.2. Chính sách về ưu tiên hiển thị hàng hóa

Website sắp xếp, hiển thị hàng hóa theo các tiêu chí sau:

1. Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm (tên, mô tả, danh mục, thuộc tính sản phẩm);
2. Cách sắp xếp do khách hàng lựa chọn (mặc định, giá thấp đến cao, giá cao đến thấp, mới nhất);
3. Sản phẩm nổi bật, sản phẩm mới, sản phẩm khuyến mại do Đông Dương Wine lựa chọn;
4. Tình trạng tồn kho (sản phẩm hết hàng được xếp sau).

Khách hàng có thể thay đổi cách sắp xếp bằng chức năng “Sắp xếp” trên trang danh mục và trang kết quả tìm kiếm (mặc định, giá thấp đến cao, giá cao đến thấp, mới nhất). Website không nhận thanh toán từ bên thứ ba để ưu tiên hiển thị hàng hóa. Sản phẩm rượu không được hiển thị hoặc quảng bá tới người dùng chưa đủ 18 tuổi theo Mục 6.2.

9.3. Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Website hiện không cung cấp tính năng livestream bán hàng. Mục này không áp dụng. (Nếu triển khai, phải ban hành Quy chế livestream riêng trước khi thực hiện.)

9.4. Phương thức cung cấp dịch vụ và chấm dứt dịch vụ

Website chỉ kinh doanh hàng hóa hữu hình, không cung cấp dịch vụ số/dịch vụ đặt trước trên nền tảng. Mục này không áp dụng.

9.5. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

• Hệ thống tự động ghi nhận và gửi xác nhận cùng mã đơn hàng qua email/SMS.
• Khách hàng được rà soát, sửa đổi, xác nhận toàn bộ nội dung giao dịch (hàng hóa, số lượng, giá, phí, tổng tiền, địa chỉ, thời gian giao) tại trang Giỏ hàng/Thanh toán trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng.
• Xác nhận đơn hàng và giao kết hợp đồng: Sau khi khách hàng hoàn tất bước đặt hàng, hệ thống gửi thông báo ghi nhận yêu cầu đặt hàng. Đông Dương Wine kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng hàng hóa, điều kiện giao dịch và điều kiện về độ tuổi đối với sản phẩm rượu. Hợp đồng mua bán được giao kết khi Đông Dương Wine gửi thông báo xác nhận chấp nhận đơn hàng cho khách hàng theo phương thức liên hệ đã đăng ký, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. Việc khách hàng thanh toán trước không mặc nhiên thay đổi quy trình xác nhận này.
• Chỉnh sửa/hủy đơn sau khi đặt: liên hệ hotline sớm nhất; có thể không thực hiện được nếu hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

9.6. Quyền sở hữu trí tuệ; trách nhiệm

1. Toàn bộ nội dung website (văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế) thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Thương mại P-Wine hoặc bên thứ ba đã cấp phép. Nghiêm cấm sao chép, sử dụng khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản. Tên, nhãn hiệu của các nhà sản xuất rượu hiển thị trên website thuộc quyền sở hữu của chủ sở hữu tương ứng và chỉ dùng để nhận diện sản phẩm.
2. Đông Dương Wine chịu trách nhiệm đối với hàng hóa, giao dịch và việc cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật. Các trường hợp miễn, giảm hoặc giới hạn trách nhiệm (nếu có) chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép và không làm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

9.7. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

1. Thương lượng, hòa giải: Tranh chấp, khiếu nại được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải giữa khách hàng và Đông Dương Wine. Khách hàng có thể trao đổi qua Hotline (Zalo) 08 32 32 52 68, các số 0984 89 55 99, 0865191315, email congtypwine@gmail.com hoặc trực tiếp tại Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội.
2. Cơ quan quản lý và tổ chức bảo vệ người tiêu dùng: Nếu không thương lượng được trong 30 ngày, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại Thành phố Hà Nội.
3. Tòa án: Trường hợp tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải hoặc các phương thức giải quyết khác, mỗi bên có quyền yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

9.8. Hiệu lực và sửa đổi

Chính sách có hiệu lực từ ngày 30/09/2026. Khi thay đổi tên miền, người chịu trách nhiệm quản lý và vận hành website, thông tin Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc nội dung công khai về điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, Đông Dương Wine thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung thông báo trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày thay đổi (khoản 3 Điều 23 Nghị định 248/2026/NĐ-CP) và thông báo cho khách hàng trên website.

• Ngày ban hành và có hiệu lực: 30/09/2026
• Địa điểm kinh doanh: Số 14 Dãy 1 Khu Giãn Dân Vĩnh Thành, Tổ 3, Phường Vĩnh Hưng, Thành phố Hà Nội
• Cửa hàng: 207 Minh Khai, Phường Bạch Mai, Thành phố Hà Nội
• Giờ làm việc: 8h00 – 22h00, tất cả các ngày trong tuần
• Liên hệ: Hotline 08 32 32 52 68 (Zalo) — 0984 89 55 99 | Email: congtypwine@gmail.com

Công ty TNHH Thương mại P-Wine (Đông Dương Wine) trân trọng cảm ơn Quý khách.