Đông Dương Wine cam kết hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề do lỗi hàng hóa, đóng gói hoặc giao nhận.
Trường hợp được hỗ trợ
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra đổi/trả khi sản phẩm:
- Không đúng với sản phẩm đã đặt;
- Thiếu số lượng so với đơn hàng;
- Chai bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
- Có lỗi sản phẩm được xác nhận thuộc trách nhiệm của Đông Dương Wine hoặc nhà cung cấp;
- Có vấn đề khác mà Đông Dương Wine xác nhận đủ điều kiện đổi/trả theo quy định.
Khách hàng nên thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để việc kiểm tra và xử lý được nhanh chóng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
Đông Dương Wine có thể từ chối đổi/trả đối với:
- Sản phẩm đã được mở hoặc sử dụng mà không có lỗi sản phẩm;
- Hàng bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận;
- Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân nhưng sản phẩm đã được giao đúng và còn nguyên trạng theo điều kiện bán hàng đã công bố.
Quy định này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật trong trường hợp hàng hóa có lỗi hoặc doanh nghiệp có nghĩa vụ phải xử lý.
Quy trình xử lý
- Khách hàng liên hệ hotline/email, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề.
- Sau khi xác minh, Đông Dương Wine sẽ thống nhất một trong các phương án: đổi sản phẩm, giao bổ sung, hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị phù hợp.
Hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán phù hợp sau khi yêu cầu được xác nhận.
Thời gian tiền thực tế về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.